Verzenden & Afhalen

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 10u worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms moeten producten nog bereid of gemengd worden en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd, mochten wij om welke reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier van op de hoogte.

Verzenden van bouwproducten bij Do it Pro

Verzending in België en Nederland, GRATIS bij aankopen > 500€ (exclusief isolatiemateriaal)

Gezien de aard van de producten (gewicht & consistentie) dienen wij de meeste van onze producten te verzenden via een gespecialiseerd bedrijf. Indien u 1 of enkele producten aankoopt, zal de verzending in colli's plaatsvinden. Indien u vele producten tegelijk aankoopt, is de kans groot dat dit via pallet transport zal verlopen. 

Hierdoor is de verzendkost voor aankopen van minder dan 500€ voor ons te groot, om deze gratis aan te bieden. Standaard verzenden we naar België en Nederland. Indien de verzending dient te gebeuren naar Frankrijk, Duitsland of een ander Europees land, kan dit enkel vanaf een volledige pallet en is dit op aanvraag.
Isolatiemateriaal is gezien de prijs vs omvang voor ons niet rendabel om gratis te versturen, dus hiervoor zal steeds de verzendkost van de pallet in rekening gebracht worden. Deze kosten worden automatisch verrekend in onze checkout, afhankelijk van de hoeveelheid aan materialen.

Meestal worden verzendingen de eerstvolgende werkdag na de verzending afgeleverd tussen 9u en 18u. In sommige gevallen kan dit een werkdag langer duren. Helaas kunnen we de exacte levertijd niet garanderen.

Bestelt u voor minder dan 500€, dan staat de correcte verzendkost in de checkout van uw bestelling, afhankelijk van het soort product en de bestemming:

Wij verzenden steeds met externe verzendpartners, afhankelijk van het type producten.

• Grotere colli's en palletten worden geleverd via 'Dematra' of 'Transport Michiels'. Over het algemeen beloven deze verzendpartners dat de aflevering de eerstvolgende werkdag na de verzending zal plaatsvinden. In sommige gevallen kan dit één werkdag later zijn, dit is voor verzendingen naar Nederland meestal het geval. Helaas kunnen wij het exacte moment van aflevering niet garanderen, alsook hebben deze verzendpartners geen geïntegreerde track&trace. Indien u denkt niet thuis te zijn, gelieve bij 'opmerkingen' in de checkout mee te geven waar de goederen achter gelaten kunnen worden (achter een poort of muurtje, of bij de buren...).
• Kleinere producten zoals staaltjes en kleine pakketten zullen verzonden worden via Bpost. Via Bpost krijgt u een live track&trace om uw zending te volgen. U kan zelf in de online app van Bpost aangeven waar de goederen achtergelaten mogen worden moest u niet thuis zijn.

Een verkeerd leveringsadres doorgegeven?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Telefonische verwittiging vóór levering

Wij krijgen regelmatig de vraag of de transporteur ± 30 minuten vóór levering telefonisch contact kan opnemen. Omdat wij werken met externe transportfirma’s, is dit in de meeste gevallen niet mogelijk. De chauffeurs rijden volgens een opgemaakte planning. Bij colli en kleine palletzendingen wordt er door de transportfirma op voorhand een email gestuurd met een tijdsindicatie. 
Uitzonderlijk kan dit voor grote leveringen (vanaf 4 volle palletten) wel voorzien worden, zonder garantie. Indien van toepassing kan u dit vermelden bij ‘opmerkingen’ tijdens de checkout, waarna wij dit doorgeven aan de transportfirma.

Niet aanwezig bij aflevering?

Onze leveringen gebeuren op werkdagen tijdens kantooruren. De transportfirma verwacht dat er iemand aanwezig is voor ontvangst op het leveradres. Indien je niet aanwezig kan zijn, vragen wij om dit vooraf te vermelden bij uw bestelling of per e-mail. U kan daarbij aangeven: waar de goederen mogen geplaatst worden (bv. achter poort, op oprit), of bij wie ze mogen worden afgeleverd (bv. buren), of een alternatief leveradres.
⚠️ Indien de goederen niet kunnen worden afgeleverd of de chauffeur langer dan 15 minuten moet wachten, rekent de transportfirma een extra kost aan. Deze wachttijd of extra transportkost zijn wij genoodzaakt door te rekenen aan de klant. Bedankt voor uw begrip.

AFHALING in ons magazijn, steeds GRATIS

We bieden ook de mogelijkheid om de producten gratis af te halen in ons magazijn. Deze optie kan je kiezen in de checkout tijdens je aankoop. Het is belangrijk dat je eerst de aankoop doet online, alvorens de producten af te halen. Onze afhaallocatie is geen winkel, maar een magazijn. Vele producten dienen wij nog te orderpicken en zelfs te bereiden, dit dient steeds ingepland te worden en kan meestal niet à la minute.
De meeste producten hebben we op voorraad, en kan je 1 dag na het plaatsen van je bestelling komen afhalen. Sommige producten moeten nog aangemaakt of besteld worden, dan kan je de producten komen halen 2-3-4 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. 

Wanneer kan ik mijn bestelling komen afhalen?

Bestellen voor afhaling is steeds nodig!
Je krijgt een bevestiging per email van ons van zodra de bestelde producten klaarliggen voor afhaling. Of bel ons even, dan bekijken we het in onze planning. Afhalingen zijn mogelijk op werkdagen tussen 9u-12u en 13u-17.30u (vrijdag tot 16.30u).

Ons magazijn is te vinden op volgend adres:
Industriepark B 20
2220 Heist-op-den-Berg
België

Retourmogelijkheden

In principe worden verzonden producten niet retour gezonden. Indien er zich uitzonderlijk toch een probleem zou voordoen met het aangekochte product, heeft u het recht om hier binnen 24u na levering melding van te maken. Wij zullen dan contact met u opnemen.
Wenst u een retourzending te doen van verkeerd bestelde, of teveel bestelde producten? Dan dient u die binnen de wettelijke 14 dagen na aankoop retour aan te bieden. Het meest gemakkelijke is dat de goederen persoonlijk naar ons magazijn worden teruggebracht. Afhankelijk van het soort product, kunnen wij bij onze externe transporteur eventueel een retourzending regelen, uiteraard wel tegen kosten. Opgelet: gezien de aard, het volume en/of het gewicht van vele producten, zijn de kosten voor een retourzending hoog.

Zullen in geen geval worden teruggenomen: ingekleurde artikelen - gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen - artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd
- artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden -