Expédition & Retrait

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 10 heures, nous essayons d'expédier le jour même. Toutefois, nous n'y parvenons pas toujours, il arrive que les produits doivent encore être préparés ou mélangés et que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps. Sur la page du produit est une indication du délai de livraison, nous expédions toujours au plus tard dans les 48h (jours ouvrables). Si, pour une raison quelconque, nous ne respectons pas ce délai de livraison, nous vous en informerons.

Expédition de produits de construction chez Do it Pro

Livraison en Belgique et aux Pays-Bas, GRATUITE pour toute commande supérieure à 500 €(hors matériaux d’isolation)

En raison de la nature des produits (poids et consistance), nous devons expédier la plupart de nos produits par l'intermédiaire d'une société spécialisée. Si vous achetez 1 ou quelques produits, l'expédition se fera par colis. Si vous achetez de nombreux produits en une seule fois, il y a de fortes chances que ce soit par transport de palettes.

Les frais d'expédition pour les achats de moins de 500 € sont donc trop élevés pour que nous puissions les offrir gratuitement. Par défaut, nous expédions vers la Belgique et les Pays-Bas. Si un envoi doit être effectué vers la France, l'Allemagne ou un autre pays européen, cela n'est possible qu'à partir d'une palette complète et sur demande.
Il n'est pas rentable pour nous d'expédier les matériaux d'isolation gratuitement, compte tenu de leur prix par rapport à leur taille. Nous facturons donc toujours les frais d'expédition de la palette. Ces coûts sont automatiquement réglés à la caisse, en fonction de la quantité de matériaux.

En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant, entre 9 h et 18 h, après l'expédition. Pour les envois à destination des Pays-Bas, ce délai peut être de 1 jour ouvrable. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le moment exact de la livraison.

Les produits plus petits, tels que les échantillons et les petits colis, seront envoyés par Bpost.
Si vous commandez pour moins de 500€, vous trouverez les frais d'expédition corrects dans la caisse de votre commande, en fonction du type de produit et de la destination :

Nous expédions toujours via des partenaires de transport externes, en fonction du type de produits commandés.

• Les colis volumineux et les palettes sont livrés par Dematra ou Transport Michiels. En règle générale, ces partenaires de transport annoncent une livraison le jour ouvrable suivant l’expédition. Dans certains cas, la livraison peut avoir lieu un jour ouvrable plus tard ; c’est notamment souvent le cas pour les expéditions vers les Pays-Bas. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’heure exacte de livraison, et ces transporteurs ne disposent pas d’un système de suivi track & trace intégré. Si vous pensez ne pas être présent(e) lors de la livraison, nous vous invitons à indiquer dans le champ « remarques » lors du passage en caisse où les marchandises peuvent être déposées (derrière un portail ou un muret, chez des voisins, etc.).
• Les petits produits, tels que les échantillons et les petits colis, sont expédiés via Bpost. Pour ces envois, vous bénéficiez d’un suivi track & trace en temps réel. Via l’application en ligne de bpost, vous pouvez également indiquer vous-même où le colis peut être déposé en cas d’absence.

Adresse de livraison incorrecte?

Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons alors de notre mieux pour modifier la commande avant l’expédition.

Avertissement téléphonique avant la livraison

Nous recevons régulièrement des demandes visant à ce que le transporteur prenne contact par téléphone environ 30 minutes avant la livraison. Étant donné que nous travaillons avec des sociétés de transport externes, cela n’est dans la plupart des cas PAS possible. Les chauffeurs suivent une tournée et un planning établis à l’avance. Pour les colis et les petites livraisons sur palette, la société de transport envoie généralement un e-mail préalable avec une indication du créneau de livraison.
À titre exceptionnel, cela peut parfois être envisagé pour des livraisons importantes (à partir de 4 palettes complètes), sans garantie. Le cas échéant, vous pouvez le mentionner dans le champ « remarques » lors de la validation de votre commande ; nous transmettrons alors votre demande à la société de transport.

Absence lors de la livraison ?

Nos livraisons ont lieu les jours ouvrables, durant les heures de bureau. La société de transport s’attend à ce qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison pour réceptionner les marchandises. Si cela n’est pas possible, nous vous demandons de nous en informer à l’avance, lors de votre commande ou par e-mail. Vous pouvez alors indiquer où les marchandises peuvent être déposées (par exemple : derrière un portail, sur l’allée).
⚠️ Si la livraison ne peut pas être effectuée ou si le chauffeur doit attendre plus de 15 minutes, la société de transport facturera des frais supplémentaires. Ces frais d’attente ou de transport additionnels devront être refacturés au client. Merci de votre compréhension.

ENLÈVEMENT dans notre entrepôt – toujours GRATUIT

Nous offrons également la possibilité de retirer gratuitement vos produits dans notre entrepôt. Cette option peut être sélectionnée lors du passage en caisse au moment de votre achat. Il est important de passer d’abord la commande en ligne avant l’enlèvement. Notre point d’enlèvement n’est pas un magasin, mais un entrepôt. De nombreux produits doivent encore être préparés, prélevés ou parfois même fabriqués, ce qui nécessite toujours une planification préalable et ne peut généralement pas se faire immédiatement. La plupart des produits sont en stock et peuvent être retirés 1 jour ouvrable après la commande. Certains produits doivent encore être fabriqués ou commandés ; dans ce cas, l’enlèvement est possible 2 à 3 ou 4 jours ouvrables après la commande.

Quand puis-je retirer ma commande?

Toute commande pour enlèvement doit obligatoirement être passée à l’avance. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que les produits commandés seront prêts pour l’enlèvement. Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous vérifiions cela dans notre planning. Les enlèvements sont possibles les jours ouvrables entre 9h et 12h et 13h et 17h30 (le vendredi jusqu’à 16h30).

Notre entrepôt se trouve à cette adresse:
Industriepark B 20
2220 Heist-op-den-Berg
Belgique

Retour

En principe, les produits expédiés ne seront pas retournés. Si, exceptionnellement, un problème devait survenir avec le produit acheté, vous avez le droit de le signaler dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous contacterons alors et vous pourrez nous renvoyer les produits.
En aucun cas ne seront repris : les articles usagés, souillés, endommagés ou incomplets - les articles dont l'emballage (ou une partie de celui-ci) a été ouvert - les articles colorés - les articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.