Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, bestelling en overeenkomst via de webwinkel van Do‑it Pro BV. Zij zijn geschreven voor zowel consumenten (B2C) als professionele klanten (B2B). Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Do‑it Pro BV.

Artikel 1 – Definities & toepasselijkheid

1.1 ‘Do‑it Pro’, ‘wij’, ‘ons’: Do‑it Pro BV, KBO 0842.570.902, maatschappelijke zetel te Maasmechelen (België).
1.2 ‘Klant’: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij Do‑it Pro een product bestelt of aankoopt.
1.3 ‘Consument’ (B2C): de klant, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1.4 ‘Professionele klant’ (B2B): elke klant die niet kwalificeert als consument.
1.5 ‘Schriftelijk’: ook e‑mail en digitale berichten die duurzaam kunnen worden opgeslagen.
1.6 Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen, (pre)contractuele verhoudingen en overeenkomsten. De klant aanvaardt hun exclusieve toepasselijkheid en ziet af van eigen (aankoop)voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Do‑it Pro.
1.7 ‘Producten’: de bouwmaterialen en aanverwante goederen die via de webshop van Do‑it Pro worden aangeboden.

Artikel 2 – Prijzen & betalingen

2.1 Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld; prijzen voor professionele klanten worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangeduid. Eventuele transport-, administratie- of andere kosten worden apart vermeld.
2.2 Betaling gebeurt via de op de webwinkel aangeboden betaalmethoden. Bij overschrijving geldt de betaaldatum waarop het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.
2.3 Tot volledige betaling blijven de geleverde artikelen onze exclusieve eigendom (eigendomsvoorbehoud). De klant verbindt er zich toe derden op het eigendomsvoorbehoud te wijzen (bijv. bij beslag).
2.4 Bij niet‑ of laattijdige betaling is, van rechtswege en zonder aanmaning, een nalatigheidsintrest van 10% per jaar verschuldigd en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag met een minimum van €25 per factuur. Wij behouden het recht de levering op te schorten en/of goederen terug te nemen zolang niet volledig betaald is.
2.5 Kennelijke zet‑ of drukfouten in prijzen, aanbiedingen of productinformatie zijn niet bindend voor Do‑it Pro.
2.6 Verzend- en leveringskosten worden steeds duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. In bepaalde gevallen worden bestellingen vanaf een bepaald orderbedrag gratis geleverd; hieronder kunnen uitzonderingen gelden afhankelijk van het type product (bijvoorbeeld volumineuze goederen zoals isolatie) of het afleveradres.

Artikel 3 – Bestelling & totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant onze orderbevestiging per e‑mail ontvangt.
3.2 Do‑it Pro behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of bijkomende voorwaarden te verbinden (bijv. vooruitbetaling), zonder opgave van redenen, bij kennelijke fout in prijs/voorraad, vermoeden van misbruik of overmacht.
3.3 Beelden, foto’s, tekeningen en (kleur)stalen op de website zijn louter illustratief en indicatief. Zij kunnen elementen of artikelen bevatten die niet in de vermelde prijs zijn inbegrepen. Afwijkingen in kleur, vorm, afwerking of verpakking binnen de normale handelspraktijk kunnen geen aanleiding geven tot weigering of schadevergoeding.
3.4 Het aanbod staat in principe enkel open voor klanten woonachtig in de Europese Unie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.5 Technische fiches en documentatie worden met de grootste zorg verstrekt. De klant moet steeds nagaan of het product geschikt is voor het beoogde gebruik en de meest recente technische fiche raadplegen. Do‑it Pro is niet aansprakelijk voor verkeerde toepassing van deze informatie.

Artikel 4 – Levering, transport & risico‑overdracht

4.1 Leveringen gebeuren via externe transporteurs tot aan de openbare weg/stoep (‘kerbside delivery’), tenzij anders overeengekomen. De klant staat in voor bereikbaarheid en veilige losplaats.
4.2 Voor consumenten gaat het risico over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt. Wanneer de consument een vervoerder aanwijst die niet door Do‑it Pro is aangeboden, gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.
4.3 Voor professionele klanten gaat het risico over bij afgifte aan de eerste vervoerder of, bij afhaling, bij inontvangstname.
4.4 Indien bij levering niemand aanwezig is, mag de transporteur – behoudens andersluidende schriftelijke of telefonische instructies – de goederen plaatsen op een door hem redelijk geachte locatie. Onjuiste plaatsing of schade veroorzaakt door de transporteur of zijn chauffeur is voor rekening van de transporteur; Do‑it Pro is hiervoor niet aansprakelijk.
4.5 Levertermijnen zijn indicatief en niet fataal. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 5 – Eigendomsvoorbehoud

5.1 Tot aan volledige betaling blijven de goederen eigendom van Do‑it Pro. De klant zal de goederen niet vervreemden of bezwaren zolang zij niet volledig betaald zijn. Bij niet‑betaling zijn wij gerechtigd de goederen terug te vorderen op kosten van de klant.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (enkel B2C)

6.1 De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na fysieke ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (art. VI.47 WER).
6.2 Om dit recht uit te oefenen, moet de consument ons binnen de termijn schriftelijk informeren. De goederen moeten binnen 20 dagen na herroeping worden terugbezorgd in originele, onbeschadigde staat en verpakking, met alle toebehoren. De rechtstreekse kosten van de retour zijn voor de consument.
6.3 Uitsluitingen: het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer (art. VI.53 WER, lijst niet-limitatief):
(i) goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals op maat gemengde/ingekleurde verven, coatings, kalei of mortels), (ii) goederen die op vraag van de klant bij leveranciers worden besteld en niet courant voorradig zijn (zoals op maat geproduceerde steenstrips, isolatieplaten die gezaagd of gefreesd worden, of andere maatwerkproducten), (iii) verzegelde goederen die om beschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, (iv) goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten, en
(v) goederen die een beperkte houdbaarheid hebben.
6.4 Voor gepersonaliseerde of ingekleurde producten geldt dat de bestelling na bevestiging niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd zodra de verwerking is opgestart (bijvoorbeeld mengen of inkleuren), ook indien de levering nog niet heeft plaatsgevonden.
6.5 Het herroepingsrecht kan eenvoudig worden uitgeoefend door een schriftelijke verklaring per e-mail te sturen naar onze klantendienst ([email protected]), waarin de consument ondubbelzinnig aangeeft de overeenkomst te herroepen.

Artikel 6bis – Geen herroepingsrecht (B2B)

6bis.1 Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is uitsluitend van toepassing op consumenten (B2C).
6bis.2 Voor professionele klanten (B2B) geldt geen herroepingsrecht. Bestellingen geplaatst door professionele klanten zijn bindend en definitief vanaf het moment van bevestiging.

Artikel 7 – Garantie & conformiteit (B2C)

7.1 De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar is van toepassing. De consument moet ons binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling van een gebrek schriftelijk informeren.
7.2 De garantie heeft uitsluitend betrekking op de intrinsieke productkwaliteit op het ogenblik van levering. Do‑it Pro staat niet in voor het resultaat van de verwerking of toepassing van de producten.
7.3 De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
• onjuist gebruik, verwerking of toepassing in strijd met de technische fiche of instructies,
• foutieve of onvoldoende ondergrondvoorbereiding of ongeschikte omgevingscondities,
• opslag in ongeschikte omstandigheden,
• normale slijtage of veroudering,
• oneigenlijk onderhoud,
• aanpassingen, wijzigingen of plaatsing door derden.
7.4 Aanspraken onder de garantie beperken zich uitsluitend tot, naar keuze van Do‑it Pro, herstel, vervanging of terugbetaling van de prijs van het product. Do‑it Pro is nooit gehouden tot vergoeding van gevolgschade of schade die is ontstaan door gebruik, verwerking of toepassing van de producten.

Artikel 8 – Garantie (B2B)

8.1 Voor professionele klanten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie of een uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen garantie. Do‑it Pro biedt geen aanvullende garantie.
8.2 De professionele klant moet de goederen bij levering onmiddellijk controleren. Zichtbare schade of tekorten moeten onverwijld en uiterlijk binnen 24 uur schriftelijk gemeld worden met foto’s; verborgen gebreken moeten binnen 5 werkdagen na ontdekking en uiterlijk binnen 30 dagen na levering schriftelijk gemeld worden.
8.3 Aanspraken onder de garantie beperken zich uitsluitend tot, naar keuze van Do‑it Pro, herstel, vervanging of terugbetaling van de prijs van het product. Do‑it Pro is nooit gehouden tot vergoeding van gevolgschade of schade die is ontstaan door gebruik, verwerking of toepassing van de producten, noch tot enige andere vergoeding.

Artikel 9 – Gebruik & verwerking van producten

9.1 De producten van Do‑it Pro zijn bouwmaterialen die enkel doeltreffend kunnen worden gebruikt wanneer zij correct worden verwerkt conform de geldende technische fiches, verwerkingsvoorschriften en instructies van de fabrikant. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van deze richtlijnen en moet steeds de meest recente technische fiche raadplegen.
9.2 De klant is volledig verantwoordelijk voor de correcte toepassing, verwerking en plaatsing van de producten, inclusief maar niet beperkt tot:
• een correcte ondergrondvoorbereiding en hechting,
• geschikte werf‑ en omgevingscondities (temperatuur, vochtigheid, weersinvloeden),
• gebruik van het juiste gereedschap en de juiste verwerkingstechnieken,
• naleving van toepasselijke wet‑ en regelgeving.
9.3 Alle opgegeven prestaties, verbruiken, rendementen en resultaten zijn louter indicatief en afhankelijk van de concrete omstandigheden van de werf of het project. Do‑it Pro geeft geen garantie op het eindresultaat of de duurzaamheid van de verwerking.
9.4 Do‑it Pro is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die het gevolg zijn van foutieve verwerking, verkeerde toepassing, gebrekkige voorbereiding, onoordeelkundig gebruik of handelingen van derden (zoals aannemers of plaatsers).
9.5 Alle door Do‑it Pro verstrekte adviezen, berekeningen, verbruiksindicaties, richtlijnen en aanbevelingen zijn louter informerend en vrijblijvend. Zij ontslaan de klant niet van de plicht om zelf de geschiktheid van de producten te beoordelen voor het beoogde gebruik en de concrete omstandigheden. Do‑it Pro is niet aansprakelijk voor fouten of schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen of aanbevelingen, tenzij sprake is van opzet of zware fout.

Artikel 10 – Klachten & retourprocedure

10.1 Klachten over levering, schade of non‑conformiteit moeten schriftelijk gebeuren, met duidelijke omschrijving en foto’s, en binnen een redelijke termijn. Te laat ingediende klachten worden niet meer in behandeling genomen.
10.2 Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet aanvaard. Goederen dienen deugdelijk verpakt en verzekerd te worden teruggezonden; de rechtstreekse kosten van de retour liggen bij de klant. Het risico van de retour blijft bij de klant tot op het moment dat de goederen door Do‑it Pro zijn ontvangen.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid & beperking

11.1 Do‑it Pro is niet aansprakelijk voor:
(i) indirecte of gevolgschade van welke aard ook (waaronder maar niet beperkt tot schade aan eigendommen van de klant of derden, productiestilstand, winstderving, verlies van gegevens of gemiste kansen),
(ii) schade veroorzaakt door vervoerders of andere derden,
(iii) schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, opslag, verwerking of toepassing van de producten,
(iv) schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen of aanbevelingen van Do‑it Pro, en
(v) schade veroorzaakt door omstandigheden die als overmacht worden beschouwd.
11.2 De totale aansprakelijkheid van Do‑it Pro, uit welken hoofde ook, is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken levering of, indien lager, tot het bedrag dat effectief door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, ongeacht het aantal schadegevallen of vorderingen.
11.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dit wettelijk niet is toegestaan, met inbegrip van aansprakelijkheid voor opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor de dwingendrechtelijke rechten van consumenten.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke macht van Do‑it Pro die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, brand, pandemie, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen (ook bij vervoerders), energie‑ of grondstoftekorten, storingen in logistieke ketens of IT‑infrastructuur, of andere vergelijkbare omstandigheden.
12.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Do‑it Pro opgeschort zolang de overmacht duurt, zonder dat de klant aanspraak kan maken op schadevergoeding of ontbinding. Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen aanhoudt, heeft Do‑it Pro het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 13 – Privacy & gegevensbescherming

13.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform de GDPR en ons privacybeleid, beschikbaar op onze website. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenbeheer en – mits toestemming – marketingdoeleinden. Persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijv. transportdiensten) of wettelijk verplicht is.
13.2 Voor vragen of het uitoefenen van uw rechten (inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, dataportabiliteit) kunt u steeds contact opnemen via [email protected].

Artikel 14 – Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

14.1 Op alle overeenkomsten tussen Do‑it Pro en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
14.2 Voor consumenten (B2C) gelden de dwingendrechtelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. Geschillen worden beslecht door de rechtbanken die volgens de wet bevoegd zijn.
14.3 Voor professionele klanten (B2B) zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout bevoegd.
14.4 De klant aanvaardt dat elektronische communicatie, digitale registraties en back‑ups als geldig bewijs kunnen dienen.
14.5 Voor consumenten verwijst Do‑it Pro naar het Europese ODR‑platform voor online geschillenbeslechting (http://ec.europa.eu/odr), zonder dat dit onze keuze voor de bevoegde rechtbanken wijzigt.

Artikel 15 – Slotbepalingen

15.1 Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; de nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking benadert.
15.2 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op aankopen die gebeuren na publicatie van een nieuwe versie zijn die nieuwe voorwaarden van toepassing.

Ondernemingsgegevens

Do‑it Pro BV
KBO: 0842.570.902
BTW: BE 0842.570.902
Maatschappelijke zetel: Maasmechelen (België)
Klantendienst: +32 (0)78 250 650 – [email protected]
Opgelet: verzendingen gebeuren niet vanaf de maatschappelijke zetel.