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    Expédition et retours

    Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 10 heures, nous essayons d'expédier le jour même. Toutefois, nous n'y parvenons pas toujours, il arrive que les produits doivent encore être préparés ou mélangés et que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps. Sur la page du produit est une indication du délai de livraison, nous expédions toujours au plus tard dans les 48h (jours ouvrables). Si, pour une raison quelconque, nous ne respectons pas ce délai de livraison, nous vous en informerons.

    Chez Do-it Pro, les produits sont expédiés GRATUITEMENT en Belgique et aux Pays-Bas pour tout achat supérieur à 300€ (hors matériaux d'isolation).

    En raison de la nature des produits (poids et consistance), nous devons expédier la plupart de nos produits par l'intermédiaire d'une société spécialisée. Si vous achetez 1 ou quelques produits, l'expédition se fera par colis. Si vous achetez de nombreux produits en une seule fois, il y a de fortes chances que ce soit par transport de palettes. Il s'agira toujours d'une palette-bloc, il n'est donc pas nécessaire d'échanger les palettes.

    Les frais d'expédition pour les achats de moins de 300 € sont donc trop élevés pour que nous puissions les offrir gratuitement. Il n'est pas possible d'effectuer des envois vers des pays autres que la Belgique et les Pays-Bas. Il n'est pas rentable pour nous d'expédier les matériaux d'isolation gratuitement, compte tenu de leur prix par rapport à leur taille. Nous facturons donc toujours les frais d'expédition de la palette. Ces coûts sont automatiquement réglés à la caisse, en fonction de la quantité de matériaux.
    En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant, entre 9 h et 18 h, après l'expédition. Pour les envois à destination des Pays-Bas, ce délai peut être de 1 jour ouvrable. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le moment exact de la livraison.

    Les produits plus petits, tels que les échantillons et les petits colis, seront envoyés par Bpost.
    Si vous commandez pour moins de 300€, vous trouverez les frais d'expédition corrects dans la caisse de votre commande, en fonction du type de produit et de la destination :

     BelgiquePays-Bas
    Samples et paquets d'inspiration4,95€7,95€
    Produits standard19,95€39,95€

    Possibilité d'enlèvement GRATUIT dans notre entrepôt.

    Nous offrons également la possibilité de retirer gratuitement les produits dans notre entrepôt. Vous pouvez choisir cette option à la caisse lors de votre achat.
    La plupart des produits sont en stock, et vous pouvez les retirer un jour après avoir passé votre commande. Certains produits doivent encore être fabriqués, auquel cas vous pouvez venir les chercher 2 à 3 jours après avoir passé votre commande. 

    Notre entrepôt se trouve à cette adresse:
    Industriepark B 20
    2220 Heist-op-den-Berg
    Belgique

    Retour

    En principe, les produits expédiés ne seront pas retournés. Si, exceptionnellement, un problème devait survenir avec le produit acheté, vous avez le droit de le signaler dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous contacterons alors et vous pourrez nous renvoyer les produits.
    En aucun cas ne seront repris : les articles usagés, souillés, endommagés ou incomplets - les articles dont l'emballage (ou une partie de celui-ci) a été ouvert - les articles colorés - les articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.

    "Oh, j'ai donné une mauvaise adresse de livraison."

    Vous avez transmis par inadvertance une adresse de livraison erronée ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier l'ordre pour vous.

    Vacances annuelles

    Veuillez noter qu'aucune livraison ne peut être effectuée pendant le congé de construction belge en juillet (les deux dernières semaines du mois), et pendant la semaine de Noël et du Nouvel An en décembre/janvier. Les commandes passées et/ou payées au cours de ces semaines seront expédiées la semaine suivante.

    Jours de fermeture à la fin de l'année 2020:
    nous sommes fermés du samedi 19 décembre 2020 au dimanche 3 janvier 2021.
    La dernière date d'expédition est le vendredi 18 décembre. Cela signifie que les commandes doivent être passées et payées au plus tard le jeudi 17 décembre, et cela ne s'applique qu'aux produits en stock. 

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